Funkcie
Talkix spája tri veci: odpovede z vašich podkladov, katalóg produktov s cenami a skladom a živý chat s kolegom. Pri každej funkcii je uvedené, od akého balíka ju máte.
Asistent hľadá v znalostiach, ktoré mu dáte: doprava, platby, reklamácie, otváracie hodiny, časté otázky. Ku každej odpovedi vidíte v admine, z ktorého podkladu vznikla. Keď odpoveď nenájde, povie to a ponúkne kontakt.
Z produktového feedu vyberie, čo zákazník hľadá, aj podľa ceny alebo skladu. Ukáže kartu s obrázkom, cenou a tlačidlom Do košíka a vie porovnať viac produktov vedľa seba. Feed sa obnovuje každú hodinu.
Zákazník zadá číslo objednávky a e-mail a asistent povie, v akom stave objednávka je. Zlé číslo aj zlý e-mail dostanú rovnakú odpoveď a pokusov je najviac päť, takže cudziu objednávku nikto nezistí.
Slovenčina, čeština, maďarčina, poľština a angličtina. Asistent odpovedá v jazyku stránky. Od balíka Pro nastavíte pozdrav pre každý jazyk zvlášť a chat skryjete na vybraných stránkach.
Rozhovor čaká v admine v časti Živé rozhovory. Kolegovi príde e-mail a upozornenie v prehliadači, odpovie priamo zákazníkovi a AI medzitým mlčí. Kolegov: Starter 1, Pro 3, Business bez limitu.
Vo Free balíku asistent pri žiadosti o človeka zapíše kontakt zákazníka a pošle vám e-mail s celým rozhovorom. Odpovedáte zo svojej pošty.
Časté odpovede uložíte ako šablóny pre celý tím. AI vie navrhnúť odpoveď podľa rozhovoru a podkladov, zákazníkovi ju pošlete až po kontrole.
Ak už používate Chatwoot, Talkix doň rozhovory odovzdá s kontaktom, poznámkou a štítkami a odpovede kolegov vráti späť do chatu.
Asistent pripomenie dopravu zadarmo od určitej sumy, pri váhaní ponúkne zľavový kód (najviac raz za rozhovor) alebo doplnkový produkt. Pravidlá si nastavíte sami.
Objednávky zákazníkov, ktorí v posledných siedmich dňoch nechali v chate e-mail. Údaje prídu cez Gaelta Connect, e-mail sa ukladá len ako odtlačok.
Podobné otázky sa zlúčia do tém s počtom. Otázky bez odpovede sa zobrazia ako návrhy, čo doplniť do podkladov. AI súhrn za 30 dní máte od balíka Pro.
Prvý deň v mesiaci vám príde e-mail: rozhovory, vyriešené, odovzdané, top päť otázok bez odpovede a predaj po chate.
Meno asistenta, farba, fotka alebo animovaný orb, svetlá či tmavá téma a poloha. Od balíka Starter aj štýly okna, tvar tlačidla, tón a dĺžka odpovedí. V Business balíku vlastné CSS a chat bez značky Talkix.
Widget nič neuloží, kým zákazník chat neotvorí. S lištou Cookix rešpektuje súhlas s cookies. Rozhovory sú v databáze v EÚ a po 365 dňoch sa samy zmažú. Kontakt zákazníka sa ukladá až po potvrdení e-mailom.
Zavádzač má okolo 7 KB a načíta sa až po načítaní stránky. Samotný chat sa stiahne, až keď ho zákazník otvorí.
Limity na počet rozhovorov a správ z jednej siete a denný strop nákladov. Bežný zákazník si ich nevšimne, robot ich nevyčerpá.
Nastavíme vám to
Načítame produkty z feedu, doplníme dopravu, platby a vrátenie tovaru a ukážeme vám, ako odpovedá. Až keď ste spokojní, vložíte jeden riadok kódu na web.
